Canali di Contatto
Come mettersi in contatto con noi?
Numero Verde da rete fissa:
800 183 502 da rete fissa, attivo da lunedì a venerdì dalle 8:30 alle 18:30; sabato non festivo dalle 9:00 alle 13:00
Numero da rete mobile:
02 40701260 da rete mobile, attivo da lunedì a venerdì dalle 8:30 alle 18:30; sabato non festivo dalle 9:00 alle 13:00
Fax:
02 50041247, attivo h24
Email:
assistenza.clienti@jenenergia.it
Pec:
jenenergia@pec.it
Posta:
JEN Energia Srl, Via Variante Aurelia, 153 - 19038 Sarzana (SP)
Area clienti:
Come segnalare un guasto al contatore Energia Elettrica o al contatore Gas?
La segnalazione deve essere fatta al Distributore Locale territorialmente competente.
Il recapito telefonico del Servizio Guasti è in evidenza nella prima pagina della bolletta energia elettrica e Gas.
Sportelli fisici / Appuntamenti
È possibile recarsi di persona presso un punto fisico per avere assistenza?
Non disponiamo di sportelli fisici. È tuttavia possibile prenotare un appuntamento con un nostro consulente direttamente online.
C'è la possibilità di fissare un appuntamento per avere assistenza?
Non disponiamo di sportelli fisici. È tuttavia possibile prenotare un appuntamento con un nostro consulente direttamente online.
Elenco Servizi disponibili
Quali Servizi sono messi a disposizione del Cliente per ottimizzare la gestione delle forniture di Energia Elettrica e Gas?
Area Clienti, accessibile previa registrazione, che consente di:
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verificare la correttezza dei tuoi dati e dei recapiti inseriti;
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avere a disposizione l'archivio delle bollette nella Sezione bollette, conoscere il loro stato e pagare quelle in scadenza tramite Carta di Credito o bonifico MyBank;
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comunicare l'Autolettura Gas grazie alla sezione Autoletture;
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pagare con carta di credito o con bonifico Mybank
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monitorare l'andamento dei consumi consultando la Sezione dedicata;
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richiedere assistenza con un semplice click.
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Bolletta online, un servizio che permette di ricevere la bolletta in formato digitale all'indirizzo email indicato in modo semplice e sicuro dal giorno successivo a quello di emissione:
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la bolletta arriva via email, nella casella di posta elettronica, senza ritardi o smarrimenti;
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la bolletta può essere archiviata facilmente ed è sempre disponibile per eventuali verifiche;
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riducendo il consumo di carta si rispetta l'ambiente e si ottiene un piccolo sconto su ogni bolletta.
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Messaggistica, il servizio di notifica con SMS consente al Cliente di essere aggiornato gratuitamente e costantemente sull'andamento delle forniture, ricevendo un avviso quando:
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la bolletta sta per scadere;
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un pagamento non è stato effettuato entro la scadenza;
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è possibile comunicare utilmente la lettura del Gas.
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Metodi di Pagamento:
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Bancomat o carta di credito presso gli sportelli fisici sul territorio;
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Bollettini postali precompilati presso tabacchini, edicole o bar convenzionati con LIS Pay S.p.a con carte di credito e prepagate VISA e Mastercard, con carte PagoBancomat o contanti;
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Carta di credito dall' Area Clienti o da App;
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Addebito permanente in conto bancario/postale;
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Bonifico bancario da intestare a: JEN Energia Srl, IBAN: IT62E0200801400000105661671, CAUSALE: SALDO bolletta N. - CODICE Cliente
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Autolettura Gas, da comunicare i primi 5 giorni di ogni mese, via:
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web con l’apposita sezione presente nell’Area Clienti;
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telefono tramite operatore da rete fissa al Numero Verde 800 183 502 , da rete mobile il numero 02 40701260 (il servizio è attivo h24 nell'intervallo temporale dedicato alla comunicazione dell'autolettura ed indicato nello specifico box nella prima pagina della bolletta);
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email, scrivendo all’indirizzo assistenza.clienti@jenenergia.it;
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fax al numero 02 50041247.
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Morosità e riattivazione
Qualora si riceva una diffida per una o più bollette arretrate è necessario:
a) effettuare il pagamento scegliendo una tra le modalità previste;
b) inviare la ricevuta di pagamento alla mail pagamenti@jenenergia.it o al fax 02 50041247 (attivo h24).
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È possibile verificare scadenze e pagamenti direttamente dall'Area Clienti.
Qualora la fornitura sia stata sospesa a causa di una o più bollette arretrate è necessario:
a) effettuare il pagamento scegliendo una tra le modalità previste;
b) inviare la ricevuta di pagamento alla mail a pagamenti@jenenergia.it o al fax 02 50041247 (attivo h24) indicando la dicitura "pagamento per utenza depotenziata" nell'oggetto della mail o nella copertina del fax.
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La richiesta di riattivazione è gestita in giornata SE il pagamento o la ricevuta di pagamento arriva dal lunedì al sabato entro le ore 18; altrimenti entro il giorno feriale successivo al suo arrivo.
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Il ripristino della potenza/riattivazione della fornitura di deve avvenire:
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entro 1 giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì) dalla nostra richiesta al Distributore, se il contatore è telegestito;
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entro 1 giorno feriale (dal lunedì al sabato) dalla nostra richiesta al Distributore, se il contatore non è telegestito.
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Il Venditore che riceve l'attestazione di pagamento del Cliente deve immediatamente inviare al distributore (tramite fax o e-mail) la richiesta di riattivazione della fornitura. Il Distributore deve riattivare la fornitura entro 2 giorni feriali dalla data di ricevimento della richiesta da parte del venditore. Il Distributore deve riattivare la fornitura entro 2 giorni feriali dalla data di ricevimento della richiesta da parte del venditore.
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Attenzione! Se il Contratto è stato chiuso, per riattivare la fornitura è necessario saldare le bollette arretrate o richiedere un nuovo contratto.
Attenzione alle truffe
Come riconosce e segnalare eventuali tentativi di truffa ?
Il testo della mail che accompagna l'invio delle bollette JEN Energia contiene esclusivamente:
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Nome e cognome dell'intestatario del contratto;
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Codice Cliente;
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Indicazione del tipo di fornitura (energia elettrica o Gas).
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L'oggetto della mail contiene esclusivamente:
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Numero della bolletta;
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Nome e cognome dell'intestatario del contratto.
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Nel testo della mail non compaiono altri dati personali del Cliente, che sono riportati solo all’interno della bolletta , come per esempio:
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Codice fiscale o partita IVA;
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Modalità di pagamento (addebito bancario\postale, bollettino, ecc.).
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La bolletta è allegata alla mail in formato pdf, per visualizzarla non è necessario cliccare su nessun link.
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Per scoprire velocemente se la mail è attendibile, è sufficiente verificare che questi dati siano corretti.
Per segnalazioni è possibile rivolgersi al nostro Numero Verde da rete fissa 800 414 999 e al Numero da rete mobile 02 965 0581 oppure scrivere all'indirizzo e-mail clienti@cpmetano.it
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Eventuali comunicazioni inviate tramite MAIL o SMS da JEN Energia non contengono richieste di dati bancari, password, codici personali.
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È possibile ricevere a mezzo MAIL o SMS messaggi che replicano nel contenuto e nell’aspetto legittime comunicazioni che JEN Energia inoltra periodicamente alla propria clientela. Lo scopo di questo tentativo di truffa telematica (Phishing) è raccogliere con l'inganno dati personali e sensibili (ad es.: coordinate bancarie o password). Spesso nel messaggio è presente un link che rimanda a siti che riflettono quello di Caronno Pertusella Metano, altre volte è presente un allegato, opportunamente camuffato da documento PDF, DOCX, ecc., che di fatto è un virus informatico (Trojan).
JEN Energia non chiede mai ai clienti di comunicare i dati bancari o i propri codici personali via email, SMS, attraverso link esterni o telefonicamente. Per segnalazioni è possibile rivolgersi al nostro Numero Verde da rete fissa 800 183 502 da rete fissa o al Numero 02 40701260 oppure scrivere all'indirizzo e-mail attentialletruffe@jenenergia.it
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Nel caso di Contatto telefonico, per verificare se chi telefona è effettivamente incaricato da JEN Energia, è sufficiente chiedere conferma del Codice PIN. Il Codice PIN è indicato nel margine in alto a sinistra della prima pagina delle bollette energia elettrica e Gas, è uno strumento fondamentale per evitare possibili truffe, in quanto accessibile soltanto dall'intestatario del contratto e da JEN Energia.
Per segnalazioni è possibile rivolgersi al nostro Numero Verde 800 183 502 da rete fissa o al Numero 02 40701260 da rete mobile oppure scrivere all'indirizzo e-mail attentialletruffe@jenenergia.it
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JEN Energia non invia incaricati commerciali a domicilio per riscuotere direttamente denaro dagli utenti né in contanti, né mediante assegni, né sotto qualsiasi altra forma.
Aggiornamento Dati di Contatto
È possibile verificare ed aggiornare i dati di contatto (Telefono, Mail, Indirizzo di recapito)?
È sempre possibile verificare i propri dati contatto tramite:
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l'Area Clienti;
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il numero da rete fissa 800 183 502 e il numero da rete mobile 02 40701260 attivo da lunedì a venerdì dalle 8:30 alle 18:30, sabato non festivo dalle 9:00 alle 13:00
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l'indirizzo email assistenza.clienti@jenenergia.it